姓名：马军平 性别：女 出生年月：1975年9月
职称：教授 专业：管理科学与工程 联系邮箱：majunping@xatu.edu.cn
个人简介
马军平，女，汉族，1975年9月出生，管理学博士，教授，硕士生导师，管理科学与工程学科主持人。中国企业管理研究会案例研究专委会委员。清华大学西部之光访问学者，美国贝勒大学访问学者。
主要研究方向为数字化营销、客户关系管理，主持教育部人文社科基金项目2项、陕西省自然基金项目2项；参与国家自然基金、长江学者创新团队计划、国家社科基金项目等10余项；在系统工程理论与实践、预测、管理科学学报等重要期刊发表学术论文20余篇，其中EI收录3篇，CSSCI收录13篇，人大复印资料全文转载1篇，国家基金委管理学部30种重要期刊发表10余篇；出版专著4部；获陕西省科学技术奖二等奖1项，三等奖1项、西安市科学技术奖二等奖1项、陕西省教学成果二等奖1项、全国百篇优秀管理案例7篇等。
研究方向
1. 数字化营销
2. 客户关系管理
教学方向
本科课程：管理研究方法论、客户关系管理
研究生课程：管理（科学）研究方法、定量分析：模型与方法、研究方法论（MPAcc方向）、管理理论前沿、市场营销（MBA）
教学奖励
１.2022年5月，陕西省教学成果二等奖，排名第四
２.2022年6月，西安工业大学课堂教学创新大赛，一等奖
３.2020年9月，江陵项目EPC总承包模式的“贴身保镖”：风险管理，第十一届全国百篇优秀管理案例，第一作者
４.2015年7月，使服务流程“流”起来——环意国际旅行社可控服务流程改进之路，第六届全国百篇优秀管理案例，第一作者
５.2020年9月，同天下之利者，所以得天下：——西安山脉科技的股权激励之路，第十一届全国百篇优秀管理案例，第三作者
６.2019年9月，触乡情，谋发展——陕西成长集团三桥国际汽车欢乐港“千家宴”事件营销，第十届全国百篇优秀管理 案例（微案例），第二作者
７.2017年9月，“四两拨千斤”——意大利环意旅行社的品牌联盟之路，第八届全国百篇优秀管理案例，第三完成人
８.2017年9月，超越领导者——巴奴毛肚火锅的品牌定位之路，第八届全国百篇优秀管理案例，第五完成人
９.2014年9月，竞争与定位的决策——环意国际旅行社的品牌定位之路，第五届全国百篇优秀管理案例，第三完成人
科研奖励
1.2019年，“基于关系营销努力的客户资产增强效应研究”获陕西省科学技术奖三等奖（排名第三）
2.2012年，“回报计划及其感知价值对客户忠诚的影响研究”获陕西省科学技术奖二等奖（排名第三）
3.2011年，“回报计划及其感知价值对客户忠诚的影响研究”获西安市科学技术奖二等奖，（排名第三）
4.2017年，“环意（北京）国际旅行社有限公司品牌发展战略与运营策略咨询报告”获陕西省高等学校人文社会科学研究优秀成果奖一等奖（排名第二）
5.2014年，“基于CLV的关系营销努力对客户忠诚行为影响机理研究”获陕西省高等学校科学技术奖二等奖（排名第一）
6.2018年，“关系营销策略对客户忠诚的影响机理研究”获陕西高等学校科学技术奖二等奖（排名第二）
7.2010年，“客户回报计划对客户保持行为的影响机制研究”获陕西省高等学校科学技术奖二等奖（排名第三）
科研项目
1.2019年至今，机会还是风险：企业激励顾客契合行为的双面效应研究，教育部人文社科基金项目，18YJA630078，主持人
2.2011年-2014年，忠诚计划效果的行业差异：从计划运营到评价的跨行业比较研究，教育部人文社科基金项目，2011YJC630149，主持人
3.2014年至今，人工智能体验的消费者响应机理研究：人与智能物品关系的视角，陕西省自然科学基金项目，2024JC-YBMS-583，主持人
4.2015年-2018年，突发事件下考虑零售商过度自信行为的供应链协调研究，陕西省自然基金项目，2015JM7372，主持人
5.2018年-2020年，企业社交媒体生成内容对客户投入行为的影响研究，陕西省教育厅人文专项，18JK0365，主持人
6.2016年-2017年，社会化媒体营销对积分联盟中客户投入的影响研究，陕西省教育厅人文专项，16JK1357，主持人
7.2008年-2011年，企业实施回报计划及其客户参与回报计划的动机研究，陕西省教育厅人文专项，08JK072，主持人
8.2005年-2007年，回报计划对电信业客户保持的作用机理研究，陕西省教育厅人文专项，05JK046，主持人
9.2021-2024年，物流运输过程中的突发事件的演化机理与应对策略研究，长江学者和创新团队发展计划，IRT1173，参与
10.2018-2021年，基于多元企业认同的企业身份构建及其张力调和机理研究，国家自然科学基金，71772144，参与
11.2018-2021年，企业社会责任信息沟通的双刃剑效应形成机理研究，国家自然科学基金，71702142，参与
12.2012-2015年，基于共赢视角的积分联盟对交叉购买及客户资产的增强效应研究，国家自然科学基金，71172133，参与
13.2009-2011年，基于客户终生价值的最优回报计划设计与应用研究，国家自然科学基金，70872087，参与
14.2006-2008年，回报计划对客户保持的影响机理研究，国家自然科学基金70572009，参与
出版专著
１.2024年12月，企业激励顾客契合行为的双面效应研究（出版中），独著
２.2017年9月，快递车辆在线揽件路径选择研究，陕西：世界图书出版公司，独著
３.2023年7月，品牌聚焦的力量，北京: 社会科学文献出版社，合著
４.2016年5月，中国最佳品牌建设案例VII品牌创建之路，广东：广东南方日报出版社，合著
出版教材
１.2011年12月，《中国市场经济理论与实践》，高等教育出版社，主编（参与）
２.2017年10月，《新媒体技术与应用》，清华大学出版社，参与
３.2016年3月，《创业理论与实务》，西安交通大学出版社，参编
发表论文
1.马军平,徐寅峰,吴腾宇.带有服务时长和服务可选择性的快递车辆调度在线策略研究[J].运筹与管理，运筹与管理, 2020, 29(1): 38-46.（CSSCI，国家自然科学基金管理科学部遴选的30种重要期刊）
2.马军平,徐寅峰,吴腾宇.转向限制网络中基于预知时间的快递车辆在线揽件路径选择研究[J].系统工程理论与实践, 2017, 37(09): 2394-2402.（CSSCI，EI,国家自然科学基金管理科学部遴选的30种重要期刊）
3.马军平,徐寅峰,姬 浩,苏 兵.考虑黄灯驾驶行为的城市交叉口微观仿真[J].系统工程学报, 2015, 30(03): 394-405.（CSCD，国家自然科学基金管理科学部遴选的30种重要期刊）
4.马军平,徐寅峰,陈 聪,吴腾宇.具有服务时长的在线TSP问题[J].系统工程理论与实践, 2015, 35(11): 2832-2839.（CSSCI，EI,国家自然科学基金管理科学部遴选的30种重要期刊）
5.马军平,徐寅峰,温新刚,张惠丽.带有预知信息的在线Homing ATSP问题[J].系统工程理论与实践, 2015, 35(02): 381-387.（CSSCI，EI,国家自然科学基金管理科学部遴选的30种重要期刊）
6.马军平,徐寅峰,张惠丽.紧急疏散中最优抗出错路径选择模型与算法[J].运筹与管理, 2014, 23(06): 1-6.（CSSCI，国家自然科学基金管理科学部遴选的30种重要期刊）
7.马军平,陈昱竹,李纯青,张海丽.基于结构洞的关键资源对旅游供应链渠道权力的影响——以环意国际旅行社为例[J].管理案例研究与评论, 2015, 8(06): 577-593.（CSSCI）
8.马军平,李纯青,明立娜.电信业回报计划对客户保持的影响:以客户状态为调节变量[J].预测, 2013, 32(05): 50-56. (国家自然基金委管理学部30种重要期刊，CSSCI)
9.马军平,李纯青,朱治安.回报计划感知价值对客户保持的影响实证研究[J].预测, 2011, 30(05): 13-17. (国家自然基金委管理学部30种重要期刊，CSSCI)）
10.李纯青,赵平,马军平.零售业回报计划感知价值对客户忠诚的影响[J].管理科学学报, 2007(04): 90-96. (国家自然基金委管理学部30种重要期刊，CSSCI)
11.马军平,李纯青,马 迅.我国商业银行零售客户资产测量模型的构建与实证研究[J].南京财经大学学报, 2011(04): 63-70.（人大复印资料全文转载）
12.马军平,李纯青,罗志勇.零售企业实施回报计划的动机研究[J].西安工业大学学报, 2014, 34(11): 919-924.
13.马军平,李纯青,顾亚楠.积分兑换对活期储蓄客户交易行为的影响[J].西安工业大学学报, 2011, 31(05):492-497.
14.彭刚平,马军平,李建岭,李纯青.回报计划会员资格对重复购买意向影响的实证研究[J].南京财经大学学报,2009(05):64-69.（人大复印资料全文转载）
15.曹丽,李纯青,高杨,马军平.积分联盟感知价值及其影响因素对客户忠诚的影响:价格敏感度的调节作用[J].管理评论, 2016, 28(02): 103-115. (国家自然基金委管理学部30种重要期刊，CSSCI)
16.曹丽,扈文秀,马军平,李纯青.垂直忠诚计划会员级别降低对客户忠诚的影响研究——涉入度的调节作用[J].软科学, 2016, 30(06): 114-118. (CSSCI)
17.李纯青,霍维亚,马军平,程 丹.B2B模式下基于文化融合与创新的新产品品牌文化表述研究——以环意国际旅行社为例[J].管理案例研究与评论, 2017, 10(01):58-69.（CSSCI）
18.李纯青,陈亚军,马军平,霍维亚.文化库扩展对企业经营战略转型的作用机理——以环意国际旅行社为例[J].管理案例研究与评论, 2016, 9(01): 82-98.（CSSCI）
19.李纯青,张海丽,马军平,李松玲.基于战略匹配视角的企业品牌化作用机理研究——以意大利环意国际旅行社为例[J].管理案例研究与评论, 2015, 8(03): 269-283.（CSSCI）
